レビューを思った通りにポジティブにもネガティブにも操作できるのか！？

MITのシナン・アラルたちは、自作自演によってポジティブ、またはネガティブにレビューを操作できるのかについて調べた。(1)

ソーシャルニュースアグリゲーションWebサイトで大規模なランダム化実験を設計および分析して、そのようなアグリゲートの知識が意思決定を歪めるかどうかを調査した。

そして、そこのコメントにある「賛成投票」と「反対投票」に手を加えた。

「賛成投票」は、他のユーザーがそのコメントを、「鋭い」あるいは「役に立つ」などという好意的に受け取ったという意味。

一方で「反対投票」は、そのコメントを「余計」「的外れ」「不適切」などと受け取ったことを意味した。

その結果、研究者が最初に「賛成投票」のボタンを押すと、その後も賛成投票が続きやすかった。

具体的には、賛成投票を投じると、肯定的な評価の可能性を32％増加させ、最終的な評価を平均25％増加させることがわかった。

一方で、あるコメントに「反対投票」をしても、負のスパイラルにはならなかった。

他のユーザーによる「賛成投票」が続いて、「反対投票」の判断を正し、ネガティブな影響をかき消した。